Profesjonalny Sekretariat

Profesjonalny Sekretariat

Zajmujesz stanowisko związane z prowadzeniem sekretariatu lub biura? Chcesz aktywnie budować pozytywny wizerunek firmy w której pracujesz? Zapraszamy na szkolenie Profesjonalny Sekretariat. Przyjdź na kompleksowe szkolenie dla sekretarek, asystentek, recepcjonistek i kierowników biur!

Termin i miejsce: 02.03.2012, Gdynia
Czas: 6 godzin, 09:00 – 15:00
Cena: 250 zł; rabat: 190 zł dla uczestników, którzy dokonają wpłaty na 10 dni przed szkoleniem;

1. Rola sekretariatu w skutecznym funkcjonowaniu firmy

• Sekretariat zbiorem informacji,
• Pierwsze wrażenie,
• Wizerunek i savoire vivre.

2. Sekretarskie ABC:

• Skuteczna komunikacja – elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
• Budowanie wizerunku firmy,
• A co z delegowaniem zadań?

3. Obsługa Klienta

• Etykieta rozmów telefonicznych,
• Etykieta korespondencji e-mail oraz listownej,
• Radzenie sobie z trudnym klientem – dostawcą, pracownikiem, klientem zewnętrznym i szefem (!)

4. Asertywność i radzenie sobie ze stresem

• Techniki asertywnej postawy w praktyce,
• Techniki wywierania wpływu oraz odmawiania, czyli jak usłyszeć powiedzieć „tak” i powiedzieć „nie”,
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach.

5. Organizacja pracy

• Organizacja czasu i organizacja pracy,
• Opracowywanie procedur i planowanie zadań,
• Identyfikacja złodziei czasu,
• Do pracy – gotowi – start!