Profesjonalna obsługa Klienta 15.11.2011

W czasie warsztatu zostaną przedstawione standardy obsługi Klienta, style komunikacji z Klientem i radzenia sobie w trudnych i niestandardowych sytuacjach. Uczestnicy dowiedzą się, w jaki sposób budować wizerunek Firmy oraz swój własny. W trakcie szkolenia zostaną również przedstawione metody pozyskiwania Klientów i nawiązywania z nimi długotrwałych, pozytywnych relacji. Omówione zostaną różne aspekty obsługi Klienta – kontaktu bezpośredniego, mailowego oraz telefonicznego.

Termin i miejsce: 27.04.2012, Gdynia
Czas: 6 godzin, 09:00 – 15:00
Cena: 250 zł; rabat: 190 zł dla uczestników, którzy dokonają wpłaty na 10 dni przed szkoleniem;

1. Profesjonalna obsługa Klienta

• Standardy obsługi Klienta,
• Etykieta w bezpośrednim kontakcie z Klientem,
• Komunikacja w relacji z Klientem i badanie potrzeb Klienta,
• Metody radzenia sobie z wymagającym Klientem,
• Profesjonalne zachowanie w sytuacji przyjmowania skarg i reklamacji.

2. Profesjonalna obsługa telefoniczna i korespondencyjna

• Aspekty komunikacji werbalnej i niewerbalnej w rozmowie telefonicznej
• Etykieta rozmowy telefonicznej (przywitanie się, prowadzenie rozmowy, potwierdzanie terminów wizyt)
• Etykieta korespondencji mailowej,
• Zasada podobieństwa jako strategia budowania relacji – dostosowywanie sposobu rozmowy do rozmówcy.

3. Budowanie relacji z Klientem

• Zachwycanie klienta jako strategia rynkowa,
• Techniki pozyskiwania i nawiązywania prawidłowych relacji z Klientem,
• Umiejętność przejścia w perspektywę Klienta i budowanie relacji opartych o badanie potrzeb,
• 7 zasad wywierania wpływu w biznesie.