Profesjonalna obsługa klienta

Firma Green Park HR Consultants zaprasza na szkolenie otwarte

Profesjonalna obsługa klienta

18 listopada lub 9 grudnia

Gdańsk

330 zł netto, przy zgłoszeniach grupowych zniżki

Harmonogram:

Adresaci szkolenia:

Uczestnicy kursu mają poznać zasady obsługi klienta jak również poznać tajniki skutecznej komunikacji. Szkolenie skierowane do pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem. Uzyskane umiejętności mają na celu zapewnienie zadowolenia klientów i uzyskiwanie pozytywnych rekomendacji.

Prowadzący szkolenie:

Szkolenie prowadzone jest przez doświadczonego trenera, dysponującego doświadczeniem i wiedzą praktyczną. Szkolenie jest prowadzone w sposób zapewniający maksymalną aktywizację uczestników.

Cel szkolenia:

• Zrozumienie wzajemnych powiązań pomiędzy własnym stylem komunikacji
  a odbiorem komunikatów przez Klienta

• Usystematyzowanie procesu sprzedaży

• Poznanie i przećwiczenie sposobów na przełamywanie zastrzeżeń Klienta

Plan szkolenia:

Co wpływa na nasz sukces?

1.Systemy komunikacji.

    1.1 Identyfikacja własnego systemu komunikacji - autodiagnoza.

    1.2. Omówienie 4 głównych typów komunikacji.

    1.3. Zalety i wady poszczególnych typów komunikacji -    

           - jak SKUTECZNIE komunikować się z różnymi ludźmi.

    1.4. Autoanaliza wybranych klientów: jaki mieli/mają system 

           komunikacyjny, jak się z nimi komunikowaliśmy.

2. Proces Sprzedaży

    2.1. Koło sprzedaży

    2.2. Efektywny sprzedawca: cechy

    2.3. Identyfikacja potrzeb: pytania zamknięte i otwarte, komunikacja    

           z klientem

    2.4. Rekomendacja rozwiązań

    2.5. Co kiedy oferta nie jest trafiona

3. Prezentacja produktu, technika C-Z-K (język korzyści). Sztuka argumentacji i przekonywania.

    3.1. Działanie techniki C-Z-K.

    3.2. Ćwiczenie: przełożenie oferty na elementy techniki C-Z-K.

4. Podsumowanie i zakończenie.

Czas trwania szkolenia: 1 dzień

Każdy z uczestników otrzymuje:

• Skrypty i ćwiczenia

• Zaświadczenie ukończenia szkolenia

• Serwis poszkoleniowy

• Obiad i serwis kawowy

W celu uzyskania dodatkowych informacji i zapisania się na szkolenie proszę o kontakt z Panią Joanną Jędrzejczak pod numerem tel. 782 900 700, joanna@gpconsultants.eu lub na stronie www.gpconsultants.eu