Voice mailing

Masowe wysyłanie automatycznych komunikatów głosowych (voice mailing) to podstawowa funkcja aplikacji 2Voice wchodzącej w skład usługi Telekomunikat.

Wybrana grupa docelowa (lub pojedyncze osoby), do której wykonywane jest połączenie telefoniczne na telefon stacjonarny lub komórkowy w kraju lub za granica słyszy przygotowany przez Abonenta komunikat głosowy, w którym może być np. przedstawiona oferta lub inna informacja i dalsze możliwości połączenia, takie jak np. działy lub konsultanci, z którymi może się połączyć konsument, odsłuchać ponownie komunikat czy pozostawić wiadomość. Dalsze możliwości połączenia dostępne są poprzez wybór odpowiedniej cyfry na klawiaturze telefonu. Dla odbiorcy komunikatu dalsze nawiązanie połączeń jest bezpłatne. Za te połączenie płaci Abonent usługi.

 

Aplikacja 2 Voice może realizować wysyłanie komunikatów głosowych w czterech trybach:

 Wysyłanie komunikatów głosowych w Trybie Rozgłoszeniowym odbywa się bez udziału konsultantów. Plik nagrania może być wspólny dla wszystkich Klientów lub spersonalizowany, jeżeli w importowanym szablonie Excel wypełnione są pola tekstowe dla poszczególnych klientów. Brak tekstu w szablonie importu automatycznie przypisuje klientowi plik nagrania domyślny. Z takim komunikatem mamy do czynienia, gdy Abonent nie oczekuje odpowiedzi na wysłany komunikat głosowy.

 Wysyłanie komunikatów głosowych w Trybie Interaktywnym odbywa się z udziałem konsultantów. Z takim komunikatem mamy do czynienia, gdy Abonent oczekuje, że odbiorca komunikatu będzie chciał porozmawiać z konsultantem. Tryb Interaktywny charakteryzuje się możliwością interaktywnego dialogu z klientem po uzyskaniu z nim połączenia. Klient ma możliwość wywoływania cyframi z klawiatury DTMF określonej reakcji programu jak: przywołania do rozmowy konsultanta, powtórne odsłuchanie nagrania, nagrania wiadomości.

 W trybie tym aplikacja 2 Voice może generować połączenia telefoniczne pod wskazane numery bez komunikatu (bez pliku dźwiękowego). W tym przypadku, gdy połączenie zostanie odebrane przez Klienta następuje jego natychmiastowe przekierowanie do wolnego Konsultanta. Opcjonalnie przekierowanie może być poprzedzone informacją dla Klienta „proszę czekać będzie rozmowa”.

 Stosowanie Trybu Ankietowania nie wymaga udziału konsultantów. Tryb Ankietowania charakteryzuje się możliwością przeprowadzenia automatycznego badania opinii publicznej, sondy lub ankiety przy pomocy udostępnionego szablonu. Aplikacja 2 Voice udostępnia mechanizmy do przygotowania ankiet oraz raportowania jej wyników. Ankietowanie odbywa się w sposób całkowicie automatyczny bez udziału czynnika ludzkiego w postaci ankieterów.

 

 

Dowiedz się więcej o voice mailingu:

http://www.telekomunikat.pl/index.php?option=com_content&task=view&id=73&Itemid=55