KOMUNIKACJA W SPRZEDAŻY - CZYLI EFEKTYWNA WIZYTA U KLIENTA

CEL SZKOLENIA

Szkolenie to jest zbiorem wiedzy dla każdego sprzedawcy, przedstawiciela handlowego lub doradcy Klienta. Pokaże, co powinien on wiedzieć i jakie umiejętności posiąść, jak właściwie nastawić się na Klienta , jak dowiedzieć się o jego potrzebach, oraz to, jak przekonać Klienta o korzyściach współpracy z daną Firmą / sklepem. Szkolenie nauczy jak właściwie zadawać pytania, jak odpowiadać na zarzuty Klienta w sposób sprzyjający sprzedaży, oraz nauczy jak negocjować cenę.

ADRESACI

Szkolenie kierujemy do wszystkich pracowników Działów Sprzedaży / Działów Handlowych, sprzedawców, doradców Klienta, przedstawicieli handlowych – zarówno tych z doświadczeniem jak również dla tych którzy dopiero zaczynają przygodę ze sprzedażą.

PROGRAM

Program szkolenia obejmuje:

- komunikacja w sprzedaży (do czego służy Firma/ sklep; cele przedsiębiorstwa; kanały i istota komunikacji w sprzedaży; płaszczyzna merytoryczna a międzyludzka; racjonalne i emocjonalne potrzeby Klienta; podział ról pomiędzy Klientem a sprzedawcą; Twój wpływ na sukces Firmy; zmiana zachowań konsumenta; więź emocjonalna z Klientem – jak ją stworzyć; to co najważniejsze w komunikacji z Klientem; )

- nastawienie wewnętrzne (jak wygląda Twój kontakt z Klientem; wszystko zależy od Twojej postawy; rozwijać się czy użalać; co jest dla Ciebie ważniejsze problem czy możliwość rozwiązania; konstruktywny początek dznia; Twoje oczekiwania a ich wpływ na Twój sukces; pozytywne oczekiwania – moja postawa; )

- przygotowanie do kontaktu z Klientem (stopnie/ etapy strategii sprzedaży; przygotowanie do rozmowy; sprzedaż przez telefon (opcjonalnie); świadome użycie głosu; )

- rozmowa sprzedaży, (otwarcie rozmowy; analiza potrzeb; aktywne słuchanie; ukazywanie korzyści; negocjowanie ceny; jak doprowadzić do podjęcia decyzji o zakupie)

- odpowiadanie na zarzuty (znaczenie zarzutów; jak prawidłowo na nie reagować -  7 zasad; odpieranie zarzutów; co kryje się pod zarzutami; jak reagować na opór Klienta przed zakupem; prawidłowa obsługa reklamacji; )

- negocjacja ceny (argumentacja uzasadniania ceny; psychologia ceny; wyważenie ceny i jej wartości; jak zachować się podczas rozmowy o cenie; opór przed zakupem pod hasłem: za drogo; metody argumentacji cenowej; czy bronić ceny; najważniejsze przy negocjacjach cenowych;

- TAK – KUPUJĘ  - jak do tego doprowadzić

- po kontakcie z Klientem ( wnioski i przemyślenia po rozmowie z Klientem; długofalowe planowanie sprzedaży)